Las penalizaciones de tu cuenta por violaciones del Código de conducta pueden incluir lo siguiente:
- avisos
- suspensiones temporales
- expulsiones permanentes
Nota: Según la gravedad de la infracción, podemos expulsarte de forma permanente sin necesidad de que hubiera ningún aviso o suspensión previos. Queremos que nuestros juegos sean un lugar seguro y acogedor para todos y nos tomamos esta responsabilidad muy en serio.
Tipos de penalizaciones
¿Qué es un aviso?
Los avisos se emiten al cometerse una infracción menor del Código de conducta. Recibirás una notificación sobre la infracción al iniciar sesión en el juego, pero no se producirá ningún tipo de suspensión en este. Los avisos te dan la oportunidad de revisar tu comportamiento y respetar las normas que accediste a seguir al jugar a nuestros juegos. En caso de haber recibido un aviso, te recomendamos que revises las reglas establecidas en nuestro Código de conducta.
¿Qué es una suspensión temporal?
Una suspensión temporal se puede producir al cometerse una infracción del Código de conducta. La infracción se ha considerado lo suficientemente grave como para suspenderte temporalmente del juego. El comportamiento que conlleva esta suspensión temporal puede incluir infracciones menores reiteradas o más graves del Código de conducta. Las suspensiones temporales pueden ser de 24 a 168 horas o incluso más según la gravedad de la infracción y el comportamiento en el pasado.
Aunque nuestro deseo dista de querer eliminar jugadores, estamos comprometidos a mantener un entorno seguro, divertido y justo en nuestros juegos. En caso de haber recibido recientemente una suspensión temporal, te recomendamos revisar el Código de conducta para asegurarte de que no cometes infracciones adicionales que puedan conllevar una expulsión permanente del juego.
¿Qué es una expulsión?
Una expulsión permanente del juego es el resultado de infracciones continuas o graves del Código de conducta. Estas infracciones pueden incluir lo siguiente:
- Recibir varias penalizaciones y seguir infringiendo el Código de conducta.
- Una única infracción lo suficientemente grave como para impedir que vuelvas al juego.
Consejo: Si crees que has recibido una penalización indebida, puedes recurrir siguiendo estos pasos. No podrás recurrir la penalización a través de otros canales. Recurrir mediante múltiples tickets no servirá para acelerar el proceso, ya que no revisaremos las solicitudes de recurso más de una vez.