Les pénalités infligées à votre compte en raison d'infractions au code de conduite peuvent prendre la forme :
- d'avertissements ;
- de suspensions temporaires ;
- de bannissements permanents.
Remarque : selon la gravité de l'infraction, nous pouvons vous bannir de façon permanente sans avertissements ou suspensions préalables. Nous veillons à ce que nos jeux soient des espaces sûrs et accueillants pour tout le monde et prenons cette responsabilité au sérieux.
Types de pénalités
Qu'est-ce qu'un avertissement ?
Les avertissements sanctionnent les infractions mineures au code de conduite. Si vous recevez un avertissement, l'infraction vous sera notifiée lorsque vous vous connecterez au jeu, mais vous ne ferez l'objet d'aucune suspension dans le jeu. Un avertissement représente une opportunité de réfléchir à votre comportement et de vous rapprocher des directives auxquelles vous avez accepté de vous conformer en jouant à nos jeux. Si vous avez reçu un avertissement, nous vous conseillons de relire les directives énumérées dans notre code de conduite.
Qu'est-ce qu'une suspension temporaire ?
Vous pouvez faire l'objet d'une suspension temporaire si, lorsque vous enfreignez le code de conduite, l'infraction a été jugée suffisamment grave pour que l'on vous interdise temporairement de jouer. Les comportements pouvant être sanctionnés par une suspension temporaire incluent notamment les infractions mineures répétées et les infractions plus graves au code de conduite. Les suspensions temporaires durent 24 à 168 heures, mais elles peuvent dépasser cette durée selon la gravité de l'infraction et votre comportement antérieur.
Empêcher des joueurs de jouer ne nous fait pas plaisir, mais nous nous engageons à promouvoir un environnement sûr, divertissant et juste. Si vous avez récemment fait l'objet d'une suspension temporaire, nous vous conseillons de consulter le code de conduite pour vous assurer de ne pas commettre d'autres infractions, qui pourraient se solder par un bannissement permanent du jeu.
Qu'est-ce qu'un bannissement ?
Vous pouvez faire l'objet d'un bannissement permanent du jeu si vous commettez des infractions graves ou répétées au code de conduite. Ces infractions peuvent inclure ce qui suit :
- Recevoir plusieurs pénalités et continuer d'enfreindre le code de conduite.
- Une seule infraction jugée suffisamment grave pour que nous ne vous autorisions plus à accéder au jeu.
Conseil : si vous pensez avoir reçu une pénalité injustifiée, vous pouvez faire appel en suivant la procédure décrite ici. Il s'agit du seul et unique moyen de faire appel. Envoyer plusieurs tickets d'appel n'accélérera en rien la procédure d'appel et nous n'examinerons pas les demandes d'appel deux fois.