Solicitamos que todos os jogadores que receberam penalidades analisem o nosso Código de Conduta. Cada penalidade só pode ser contestada uma vez, então forneça o máximo de informação possível no seu recurso.
Observe que nunca há motivos válidos para violar o Código de Conduta. Pedidos de recurso a penalidades que sejam tentativas de justificar atos de violação ao Código de Conduta serão indeferidos.
Lembre-se de que desculpas como estas não são justificativas para reverter uma penalidade:
- Pude fazer em outros jogos.
- Eu só estava fazendo um pouco de ‘farming’
- Eu estava testando e ia reportar.
- Foi meu irmãozinho.
- Tenho direito à liberdade de expressão.
- Não sabia que isso era contra as regras.
- Se não gostam, podem ligar o filtro.
- Estava apenas tentando evitar ficar na fila.
Como recorrer de uma penalidade
Se, após analisar o Código de Conduta e o artigo Categorias de Conduta, você ainda acredita que recebeu uma penalidade não justificada, você pode contestá-la aqui. Após iniciar sessão na plataforma da sua conta, você pode ver suas penalidades e entrar com o recurso.
Andamento dos recursos
Recurso: Você pode contestar esta penalidade.
Pendente: Seu recurso está na fila para análise por um moderador.
Em análise: Um moderador está analisando o seu recurso.
Deferido: Seu recurso foi analisado, e sua penalidade foi retirada.
Expirado: O recurso expirou porque a penalidade também expirou.
Encerrado: O recurso foi encerrado porque a penalidade foi encerrada.
Indeferido: Um moderador analisou o seu recurso, e a decisão original foi mantida.
Importante
- Só é possível recorrer uma vez a cada penalidade. Não deixe de fornecer todas as informações relevantes no recurso à sua penalidade
- Caso tenha alguma prova em mídia, inclua o URL no seu recurso.
- Algumas penalidades têm um prazo limitado para serem contestadas.
- Certas penalidades podem acarretar retirada de Selos, que não é devolvido após a expiração da penalidade.
- Se você receber uma penalidade que afete a sua capacidade de jogar todos os títulos da Amazon Games, você terá que entrar com o recurso através do jogo no qual ela foi aplicada.
- O titular da conta é o responsável pelo comportamento de uso da conta. Aplicamos as penalidades independentemente de quem estiver jogando no momento. Circunstâncias individuais atenuantes não vão acarretar a retirada da penalidade, e recursos repetidos ou abusivos não vão agir em seu favor.
- Se você acredita que sua conta foi comprometida, siga os passos descritos no artgio Conta hackeada.
- Caso tenha recebido uma penalidade com data de expiração breve, pode ocorrer de a penalidade expirar antes que um moderador tenha analisado o seu recurso.