Nous prions les joueurs pénalisés de consulter notre code de conduite. Vous ne pouvez faire appel de chaque pénalité qu'une seule fois, aussi, nous vous demandons de nous fournir autant d'informations que possible dans le cadre de votre appel.
N'oubliez pas qu'aucune raison ne justifie d'enfreindre le code de conduite. Les demandes d'appel qui tentent de justifier des actions qui enfreignent le code de conduite seront rejetées.
Veuillez noter que les excuses comme celles énumérées ci-dessous ne justifient pas de retirer une pénalité :
- Les autres jeux me laissent faire.
- Je ne faisais qu'un peu de farming.
- Je faisais des tests et m'apprêtais à faire un signalement.
- C'était mon petit frère.
- J'invoque ma liberté d'expression.
- Je ne savais pas que c'était interdit.
- Si ça ne leur plaît pas, ils n'ont qu'à activer le filtre.
- Je ne faisais ça que pour éviter d'attendre.
Faire appel d'une pénalité
Si, après avoir consulté le code de conduite et l'article consacré aux catégories de pénalités, vous pensez toujours que votre pénalité n'est pas justifiée, vous pouvez faire appel ici. Vous pouvez consulter votre pénalité et faire appel en vous connectant à votre compte sur la plateforme.
États de l'appel
Appel : vous pouvez faire appel de cette pénalité.
En attente : votre appel est dans la file d'attente et sera examiné par un modérateur.
En examen : un modérateur examine votre appel.
Accepté : votre appel a été examiné et votre pénalité retirée.
Expiré : l'appel n'est plus valable en raison de l'expiration de la pénalité.
Clôturé : l'appel a été clôturé en raison de la clôture de la pénalité.
Rejeté : un modérateur a examiné votre pénalité et la décision originelle a été confirmée.
Important
- Vous ne pouvez faire appel de chaque pénalité qu'une seule fois. Veillez à fournir toutes les informations pertinentes relatives à votre appel.
- Si vous avez des preuves sous forme multimédia, veuillez inclure leur URL dans votre appel.
- Vous ne pouvez faire appel de certaines pénalités que dans un délai limité.
- Certaines pénalités peuvent nécessiter de vous enlever des tampons. Ils ne vous seront pas restitués une fois la pénalité expirée.
- Si vous avez reçu une pénalité qui affecte votre capacité à jouer à tous les jeux Amazon Games, vous devez faire appel à partir du jeu dans lequel vous l'avez reçue.
- Le détenteur du compte est responsable des comportements observés avec son compte. Nous infligeons les pénalités indépendamment de qui jouait au moment concerné. Aucune circonstance atténuante personnelle n'aboutira au retrait d'une pénalité, et les appels répétés ou abusifs n'aideront pas à plaider votre cause.
- Si vous pensez que votre compte a été compromis, suivez les étapes décrites dans l'article Compte piraté.
- Si vous avez reçu une pénalité avec une date d'expiration courte, il est possible qu'elle expire avant qu'un modérateur ait examiné votre appel.