Pedimos a todos los jugadores penalizados que repasen nuestro Código de conducta. Los castigos solo se pueden apelar una vez, así que necesitamos toda la información posible incluida en la apelación.
Recuerda: no hay razones válidas para quebrantar el Código de conducta. Las apelaciones que traten de justificar estas infracciones serán rechazadas.
Excusas como estas no sirven como justificación para anular penalizaciones.
- En otros juegos puedo hacerlo.
- Solo estaba recolectando recursos.
- Lo estaba probando e iba a informar de ello.
- Mi hermano pequeño lo hizo.
- Tengo derecho a expresarme libremente.
- No sabía que infringía las reglas.
- Si no les gusta, pueden activar el filtro.
- Lo estaba haciendo para evitar la cola.
Cómo apelar penalizaciones
Si todavía crees que tu penalización es injusta tras repasar el Código de conducta y las categorías de penalización, puedes apelar aquí. Tras iniciar sesión con tu cuenta de la plataforma, podrás ver tus penalizaciones y apelar.
Estados de las apelaciones
Apelar: Puedes apelar esta penalización.
Pendiente: Tu apelación está en cola para que la revise un moderador.
En revisión: Un moderador está revisando tu apelación.
Aprobada: Tras revisar tu apelación, se ha anulado la penalización.
Caducada: La apelación ha caducado porque la penalización ya ha terminado.
Cerrada: La apelación se ha cerrado porque la penalización también se cerró.
Rechazada: Tu apelación ha sido revisada y se mantiene la decisión original.
Importante
- Cada penalización solo se puede apelar una vez. Asegúrate de que nos envías toda la información relevante para la apelación.
- Si tienes pruebas audiovisuales, incluye un enlace a ellas.
- Algunas penalizaciones tienen un periodo limitado para apelar.
- Otras pueden requerir la retirada de sellos, que no se devolverá tras el final de la penalización.
- Si alguna penalización afecta a tu capacidad para jugar a todos los juegos de Amazon Games, tendrás que apelar en el juego en el que la recibiste.
- La responsabilidad del comportamiento de una cuenta recae sobre su propietario. Las penalizaciones se aplican sin importar quién estuviese jugando en ese momento. Las circunstancias atenuantes individuales no son causa de la anulación de una penalización. Repetir o abusar de las apelaciones no te ayudará.
- Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, sigue los pasos indicados en el artículo Cuenta pirateada.
- Si has recibido una penalización que termina pronto, puede que no dé tiempo a que los moderadores la revisen.